Recepcionista con IA para Llamadas de Empresa

Caso de ejemplo: agencia inmobiliaria — IA generativa de voz

‍Una inmobiliaria que pierde llamadas de alto valor porque no da abasto con las peticiones de información. La solución: una IA conversacional por voz capaz de atender, cualificar y agendar visitas con un trato natural, a cualquier hora.

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Rol y alcance

• Síntesis de voz y clonación
• Arquitectura del modelo de lenguaje
• Integración de centralita IP
• Pruebas de latencia

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Objetivos

• Atender el 100% de las llamadas entrantes sin tiempos de espera.
• Sonar completamente humano (respiraciones, pausas, tono conversacional).
• Extraer el presupuesto y las necesidades del cliente en la llamada.
• Enviar el resumen cualificado al CRM de los comerciales.

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Usuario Final

Compradores y vendedores de propiedades de alto poder adquisitivo que buscan atención inmediata y un trato extremadamente profesional por teléfono.

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Enfoque

Se construyó un agente telefónico basado en un modelo LLM entrenado exclusivamente con los argumentarios de venta de la empresa y su catálogo de propiedades. Se priorizó reducir la latencia (el tiempo de respuesta) a milisegundos para evitar silencios incómodos.

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Puntos clave del despliegue

• Interrupción natural: La IA está programada para callarse al instante si el cliente la interrumpe, simulando una conversación real.
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• Extracción de variables: Durante la charla, la IA extrae silenciosamente parámetros como "Presupuesto", "Zona" y "Habitaciones" y los manda al sistema.
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• Transferencia inteligente: Si el cliente muestra intención de compra inminente, el agente redirige la llamada al teléfono móvil del mejor comercial disponible.

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Arquitectura técnica

• Voz: Motores de síntesis ultrarrealista multilingüe.
• Telefonía: Enrutamiento a través de protocolos SIP para asegurar calidad de audio HD.

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Lógica y Flujos

El flujo conversacional no es un "elige 1 o 2", es totalmente libre. El usuario puede divagar, cambiar de tema o preguntar dudas técnicas, y la IA reconduce suavemente la conversación hacia el objetivo comercial.

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Escalabilidad y Seguridad

‍El sistema atiende varias llamadas a la vez y crece con tu volumen sin contratar más personal. Las grabaciones y transcripciones se guardan con acceso restringido y conforme al RGPD.

Ahorro estimado

Cálculo de ejemplo con supuestos habituales (las cifras reales dependen de cada empresa):

• 30 llamadas al día de 4 minutos ≈ 2 horas diarias de atención telefónica (unas 44 horas al mes).
• Si el agente gestiona o cualifica el 70% de esas llamadas: unas 31 horas al mes liberadas para el equipo comercial.
• Atención 24/7: las llamadas fuera de horario dejan de perderse.

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Estimación orientativa: es un cálculo de ejemplo con supuestos habituales, no un resultado garantizado. En la auditoría gratuita calculamos el ahorro real de tu caso.

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Servicios integrados

‍IA Generativa de Voz, Centralita Inteligente, Automatización de Ventas.

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Stack Tecnológico

‍ElevenLabs, Vapi / Bland AI, OpenAI, Twilio.