Agente Telefónico Cognitivo
Agencia Inmobiliaria — IA Generativa de Voz
Una inmobiliaria perdiendo cientos de llamadas de alto valor debido al volumen inmanejable de peticiones de información. La solución: desplegar una IA conversacional por voz capaz de atender, cualificar y agendar visitas como un humano, pero a escala infinita.
Rol y alcance
- Síntesis de voz y clonación
- Arquitectura del modelo de lenguaje
- Integración de centralita IP
- Pruebas de latencia
Objetivos
- Atender el 100% de las llamadas entrantes sin tiempos de espera.
- Sonar completamente humano (respiraciones, pausas, tono conversacional).
- Extraer el presupuesto y las necesidades del cliente en la llamada.
- Enviar el resumen cualificado al CRM de los comerciales.
Usuario Final
Compradores y vendedores de propiedadesde alto poder adquisitivo que buscan atención inmediata y un trato extremadamente profesional por teléfono.
Enfoque
Se construyó un agente telefónicobasado en un modelo LLM entrenado exclusivamente con los argumentarios de venta de la empresa y su catálogo de propiedades. Se priorizó reducir la latencia (eltiempo de respuesta) a milisegundos para evitar silencios incómodos.
Puntos clave del despliegue
- Interrupción natural: La IA está programada para callarse al instante si el cliente la interrumpe, simulando una conversación real.
- Extracción de variables: Durante la charla, la IA extrae silenciosamente parámetros como "Presupuesto", "Zona" y "Habitaciones" y los manda al sistema.
- Transferencia inteligente: Si el cliente muestra intención de compra inminente, el agente redirige la llamada al teléfono móvil del mejor comercial disponible.
Arquitectura técnica
- Voz: Motores de síntesis ultrarrealista multilingüe.
- Telefonía: Enrutamiento a través de protocolos SIP para asegurar calidad de audio HD.
Lógica y Flujos
El flujo conversacional no es un "elige 1 o 2", es totalmente libre. El usuario puede divagar, cambiarde tema o preguntar dudas técnicas, y la IA reconduce suavemente la conversación hacia el objetivo comercial.
Escalabilidad y Seguridad
El sistema puede gestionar una o mil llamadas simultáneas sin degradación del servicio. Las grabaciones y transcripciones se almacenan en servidores seguros europeos.
Resultados
El agente cognitivo eliminó elcuello de botella telefónico y permitió a los comerciales físicos centrarse solo en cerrar ventas presenciales.
- 100% de tasa de atención de llamadas, eliminando el buzón de voz.
- 80% de los leads cualificados sin intervención humana inicial.
- +25% en visitas a propiedades agendadas.
"Al principio nuestros comerciales eran escépticos. Ahora la IA es la empleada del mes; filtra todo el ruido y les entrega los clientes en bandeja."
Servicios integrados
IA Generativa de Voz, Centralita Inteligente, Automatización de Ventas.
Stack Tecnológico
ElevenLabs, Vapi / Bland AI, OpenAI, Twilio.
